Expédition, livraison et retour

EXPÉDITION

Délais et Frais d’expédition

Les colis sont généralement expédiés dans un délai moyen de 3 jours après réception du paiement, ce délai comprend la préparation de la commande et l'édition de la facture. Ces délais s’entendent hors weekends ou jours fériés. Certains articles nécessitent un délai de préparation plus long car ils sont fabriqués à la commande. Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés. Un message électronique sera automatiquement adressé au client au moment de l’expédition des produits, à condition que l’adresse électronique figurant dans le formulaire d’inscription soit correcte.

En cas de retard dans l’envoi du colis, un mail sera adressé à l'utilisateur pour l'informer d'une éventuelle conséquence sur la date limite de livraison qui lui a été indiquée. Un mail sera envoyé à l'utilisateur lui proposant une nouvelle date de livraison. En tout état de cause, conformément aux dispositions légales, en cas de manquement de la part de Mazafran à son obligation de livraison à la date ou à l'expiration du délai indiqué, ou, à défaut, au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, l’utilisateur peut résoudre le contrat, par lettre recommandée avec demande d'avis de réception ou par un écrit sur un autre support durable, si, après avoir enjoint, selon les mêmes modalités, Mazafran d'effectuer la livraison ou de fournir le service dans un délai supplémentaire raisonnable, ce dernier ne s'est pas exécuté dans ce délai.

LIVRAISON

Zone de livraison
Les produits proposés à la vente sur www.mazafran.com sont livrés en France Métropolitaine et hors de France en fonction de l'éligibilité de la livraison. Les produits sont livrés à l'adresse de livraison que l'utilisateur a indiquée au cours du processus de commande.

Délais & Frais de livraison
Au cours du processus de commande, le vendeur indique au client les délais et formules d'expédition possibles pour les produits achetés. Les coûts d'expédition sont calculés en fonction du mode de livraison. Le montant de ces coûts sera dû par le client en sus du prix des produits achetés. 
Les frais de livraisons sont offerts au delà de 99 euros de commande en France métropolitaine.

Modalités de livraison
Les colis sont expédiés via La Poste avec un numéro de suivi et remis sans signature. Le colis sera remis au client directement dans sa boîte aux lettres si celle-ci est normalisée et que le colis peut y être déposé, mais en cas d'absence, un avis de passage sera laissé au client afin de lui permettre d'aller chercher son colis dans son bureau de poste.

Le client est informé de la date de livraison fixée au moment où il choisit le transporteur, à la fin de la procédure de commande en ligne, avant de confirmer la commande. Il est précisé que les livraisons seront effectuées sous trente (30) jours maximum. A défaut, le client doit mettre en demeure le vendeur de livrer dans un délai raisonnable et en cas de non livraison dans ce délai, il pourra résilier le contrat. Le vendeur remboursera, sans retard excessif à compter de la réception de la lettre de résiliation, au client le montant total payé pour les produits, taxes et frais de livraison inclus, au moyen du même mode de paiement que celui utilisé par le client pour acheter les produits.
Le vendeur est responsable jusqu’à la livraison du produit au client. Il est rappelé que le client dispose d’un délai de trois (3) jours pour notifier au transporteur les avaries ou pertes partielles constatées lors de la livraison.
Le client est invité à consulter son suivi de commande et à contacter le service client pour toute question ou en cas de problème.

RETOUR

Conformément aux dispositions légales en vigueur, l'utilisateur dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ses produits pour exercer son droit de rétractation auprès de Mazafran sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Pour exercer son droit de rétractation, le client doit notifier sa décision de se rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté à Mazafran - 12 rue des Cheverrures - 78600 Le Mesnil-le-Roi ou par mail via notre formulaire de contact à contact@mazafran.com.